Customer Support Operations
AI Triage Inbox
AI分類と運用ルールを組み合わせ、優先度・担当・SLAを一つの受信箱で判断します。
| Subject | Customer | Category | Priority | Sentiment | Status | Assignee | Received | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
ログインできない類似 12 パスワードを再設定してもログインできません。同じ症状を確認してください。 | 中翔 中村 翔太 桜リテール | ログイン | Urgent | Negative | AI分類済み | 未割当 | 33分前 3分超過 | |
決済できない類似 5 カードを変更しても決済できないため、支払い状況を確認してください。金額は¥12,800です。 | 伊葵 伊藤 葵 クラウドウェーブ | 料金・請求 | Urgent | Negative | AI分類済み | 石井石井 | 昨日 | |
決済できない類似 5 カードを変更しても決済できないため、支払い状況を確認してください。金額は¥12,800です。 | 佐美 佐藤 美咲 クラウドウェーブ | 料金・請求 | Urgent | Negative | 返信待ち | 未割当 | 8/8 | |
決済できない類似 5 カードを変更しても決済できないため、支払い状況を確認してください。金額は¥12,800です。 | 田大 田中 大輔 ノーススター株式会社 | 料金・請求 | Urgent | Negative | AI分類済み | 未割当 | 8/7 | |
ログインできない類似 12 パスワードを再設定してもログインできません。同じ症状を確認してください。 | 山彩 山本 彩 ミナトデザイン | ログイン | Urgent | Negative | AI分類済み | 未割当 | 8/3 190時間16分超過 | |
ログインできない状態です類似 12 認証画面から先へ進めずログインできません。業務に影響しています。 | 中翔 中村 翔太 Green Table | ログイン | Urgent | Negative | AI分類済み | 未割当 | 8/3 | |
ログインできない類似 12 パスワードを再設定してもログインできません。同じ症状を確認してください。 | 加拓 加藤 拓海 桜リテール | ログイン | Urgent | Negative | 対応中 | 未割当 | 8/2 211時間49分超過 | |
ログインできない状態です類似 12 認証画面から先へ進めずログインできません。業務に影響しています。 | 佐美 佐藤 美咲 青空商事 | ログイン | Urgent | Negative | AI分類済み | 未割当 | 8/2 | |
二重請求の返金について類似 5 同じ商品が二重請求されています。注文番号 ORDER-10034 を確認して返金してください。 | 田大 田中 大輔 Green Table | 料金・請求+1 | Urgent | Neutral | AI分類済み | 未割当 | 8/1 | |
キャンセル分が返金されない類似 4 7月28日にキャンセルしましたが返金が確認できません。状況を調べてください。 | 伊葵 伊藤 葵 クラウドウェーブ | 解約・キャンセル+1 | Urgent | Neutral | AI分類済み | 未割当 | 8/1 | |
二重請求の返金について類似 5 同じ商品が二重請求されています。注文番号 ORDER-10037 を確認して返金してください。 | 山彩 山本 彩 青空商事 | 料金・請求+1 | Urgent | Neutral | AI分類済み | 石井石井 | 7/31 | |
二重請求の返金について類似 5 同じ商品が二重請求されています。注文番号 ORDER-10040 を確認して返金してください。 | 加拓 加藤 拓海 Green Table | 料金・請求+1 | Urgent | Neutral | AI分類済み | 未割当 | 7/30 |